Garantiebestimmungen
Garantieinformationen
Eleglide bietet einen einfachen, zuverlässigen und effizienten Service für alle Produkte im Rahmen unserer Garantie. Die Garantiezeiten verschiedener Produkte und Zubehörteile finden Sie in der nachstehenden Tabelle.. Hinweis: Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Unsere Distributoren, Partner, Verkäufer und Wiederverkäufer sollten ihren Kunden direkt After-Sales-Services anbieten. Wenn bei Ihrem Eleglide-Produkt ein Garantieproblem auftritt, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.. Sie sollten alle relevanten Bestellinformationen angeben, wie Garantiekarten, Rechnungen, Quittungen usw..
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Produktkategorie |
Modell |
Komponenten |
Garantie |
Anmerkungen |
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Elektrisches Fahrrad |
C2 C1/C1 Durchstieg Mopride 3 T2 T1/T1 Durchstieg Mopride 2(M2) Mopride 1 Plus (APP) (M1 Plus) Mopride 1(M1) F1 Citycrosser Tankroll |
Rahmen |
3 Jahre |
Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt: |
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Vordergabel |
1 Jahr |
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Regler |
1 Jahr |
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Motor |
1 Jahr |
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Ladegerät |
1 Jahr |
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Batterie |
6 Monate |
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Schalttafel |
6 Monate |
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Kettenrad |
6 Monate |
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Freilauf |
6 Monate |
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Bremsbaugruppe |
6 Monate |
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Daumenschieber |
6 Monate |
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Umwerfer |
6 Monate |
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Schaltwerk |
6 Monate |
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Ständer |
3 Monate |
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Vorderlicht |
6 Monate |
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Pedal |
3 Monate |
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Andere |
14 Tage |
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Elektroroller |
Gemütlich S1 S1 Plus T1 (T1) D1 Meister |
Rahmen |
1 Jahr |
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Motor |
1 Jahr |
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Beschleuniger |
1 Jahr |
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Regler |
1 Jahr |
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Beschleuniger |
1 Jahr |
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Batterie |
6 Monate |
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Ladegerät |
6 Monate |
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Anzeige |
1 Jahr |
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Scheibenbremse |
1 Jahr |
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Bremsbaugruppe |
1 Jahr |
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Klappbare Montage |
1 Jahr |
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Vorderlicht |
1 Jahr |
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Rücklicht |
1 Jahr |
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Lenker |
1 Jahr |
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Lenkergriff |
14 Tage |
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Rad |
30 Tage |
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Sattel (D1) |
14 Tage |
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| Andere |
14 Tage |
Ansprüche auf Transportschäden
Nach Erhalt sollte der Kunde die Produkte sofort auf Schäden untersuchen. Schadensersatzansprüche wegen Transportschäden können äußerst zeitkritisch sein. Daher akzeptiert Eleglide keine Schadensersatzansprüche wegen Transportschäden, die später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden eingehen.. Der Kunde sollte etwaige Schäden an den Produkten auf dem Frachtbrief vermerken, bevor die Sendung angenommen wird.. Der Kunde sollte außerdem etwaige Schäden mit Fotos dokumentieren und die Bilder nach Möglichkeit datieren.. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Unterlagen aufbewahren, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist.
Schadensansprüche müssen Eleglide innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundensupport-Team für Anweisungen zur Rückgabe/zum Umtausch/zur Rückerstattung, indem Sie ein Ticket einreichen an support@eleglide.com.
Garantieprozess
- Käufer müssen ausreichende Kaufnachweise vorlegen.
- Zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs ist eine Beschreibung des Mangels erforderlich..
- Ein sichtbarer Nachweis des Defekts muss zusammen mit der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden) vorgelegt werden..
- Eleglide muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler an den Produkten beheben.
- Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.
- Wenn Sie das defekte Produkt zurückgeben, sollten Sie es in der Originalverpackung oder der vom Händler genehmigten Verpackung zurückgeben.
Gültiger Kaufbeleg
- Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs beim autorisierten Eleglide-Händler. (Überprüfen Sie die Händler auf der Seite „Wo kaufen?“.)
- Verkaufsrechnung.
- Datierter Kaufbeleg vom autorisierten Eleglide-Händler.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde)..
Die Garantie erlischt in den folgenden Situationen:
- Die Garantiezeit für das Produkt ist abgelaufen.
- Das Produkt geht verloren oder wird gestohlen.
- Das Produkt ist kostenlos oder gratis.
- Das Produkt wird auf unangemessene Weise oder unter unangemessenen Bedingungen verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung.
- Das Produkt ist nicht im Originalzustand, wie z. B. Änderungen.
- Das Produkt wurde in Kombination mit Zubehör verwendet, das nicht mit dem Produkt kompatibel ist.
- Käufer verfügen über keinen ausreichenden Kaufnachweis für die Produkte.
- Auf dem Produkt wurde nicht unterstützte Software oder Firmware installiert.
- Bei einem vom Kunden verursachten Schaden trägt dieser die Kosten für Reparatur und Versand..
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Bei Schäden, die vom Kunden verursacht wurden, trägt dieser die Kosten für Reparatur und Versand. Dies gilt insbesondere für: Reifenpannen durch scharfe Gegenstände und Kollisionsschäden an Komponenten.. - Persönliche Gegenstände der Kunden werden an Eleglide gesendet, anstelle der Eleglide-Produkte.
- Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer gekauft.
Auch wenn Ihre Probleme nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer Fahrräder. Da einige Ersatzteile nicht auf der Website angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte, um Ersatzteile von uns zu kaufen unter support@eleglide.com für weitere Informationen.
Instandsetzung
- Um eine Reparatur anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: support@eleglide.com
- Die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, ein kurzes Video oder Fotos und die Rechnung (PDF) sollten in Ihrer E-Mail enthalten sein.
- Wir werden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.