Politique de garantie

Informations de garantie

Eleglide fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous notre garantie. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les périodes de garantie des différents produits et accessoires. Remarque : la période de garantie commence à la date d'achat initiale. .

Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent fournir des services après-vente directement à leurs clients. Si votre produit Eleglide présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. . Vous devez fournir toutes les informations de commande pertinentes, tels que les cartes de garantie, les factures, les reçus, etc. .

catégorie de produit	Modèle	Composants	garantie	Remarques
Vélo électrique	C2 C1/C1 Étape par étape Mopride 3 T2 T1/T1 étape par étape Mopride 2 (M2) Mopride 1 Plus (APP) (M1 Plus) Mopride 1 (M1) F1 Citycrosser rouleau de réservoir	Cadre	3 années	Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dégâts causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages dus à une collision de pièces de rechange, etc. . 3. Crevaison d'un pneu par des objets tranchants.
		Fourche avant	1 année
		Manette	1 année
		Moteur	1 année
		Chargeur	1 année
		La batterie	6 mois
		Panneau de commande	6 mois
		Roue à chaîne	6 mois
		Roue libre	6 mois
		Assemblage de frein	6 mois
		Pouce Shifter	6 mois
		Dérailleur avant	6 mois
		Derailleur arriere	6 mois
		Béquille	3 mois
		Lumière de devant	6 mois
		Pédale	3 mois
		Autres	14 jours
Scooter électrique	Cozy S1 S1 Plus D1 Maître D1	Cadre	1 année
		Moteur	1 année
		Accélérateur	1 année
		Manette	1 année
		Accélérateur	1 année
		La batterie	6 mois
		Chargeur	6 mois
		Affichage	1 année
		Frein à disque	1 année
		Assemblage de frein	1 année
		Assemblage pliant	1 année
		Lumière de devant	1 année
		Feu arrière	1 année
		Guidon	1 année
		Poignée de guidon	14 jours
		La roue	30 jours
		Selle (D1)	14 jours
		Autres	14 jours

Réclamations pour dommages d'expédition

Dès réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour détecter tout dommage. . Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement urgentes et, par conséquent, Eleglide n'acceptera pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 14 jours après la réception du produit par le client. . Le client doit noter tout dommage aux produits sur le connaissement avant que l'expédition ne soit acceptée. . Le client doit également documenter tout dommage avec des photographies et dater les images dans la mesure du possible. . De plus, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin du processus d'inspection. .

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Eleglide dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle pour obtenir des instructions de retour/remplacement/remboursement en soumettant un ticket à support@eleglide.com.

Processus de garantie

Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
Une description du défaut doit être fournie afin d'émettre une réclamation au titre de la garantie.
Une preuve visible du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant) .
Eleglide doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.

Preuve d'achat valide

Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Eleglide. (Consultez la page des revendeurs auprès desquels acheter.)
Facture de vente.
Reçu de vente daté du revendeur agréé Eleglide.

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié) . .

La garantie sera annulée dans les situations suivantes :

Le produit est hors de la période de garantie.
Le produit est perdu ou volé.
Le produit est gratuit ou complémentaire.
Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, opérations incorrectes.
Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme des modifications.
Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante d'achat des produits.
Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
Lorsque les dommages sont causés par le client, celui-ci est responsable des frais de réparation et d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter : les crevaisons de pneus causées par des objets tranchants et les dommages causés par une collision aux composants. .
Les effets personnels des clients sont envoyés à Eleglide, au lieu des produits Eleglide.
Le produit est acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Considérant que certaines pièces de rechange ne sont pas affichées sur le site Web, pour acheter des pièces de rechange chez nous, veuillez nous contacter à support@eleglide.com pour plus d'informations.

Réparations

Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@eleglide.com
Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail. .
Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.