Politique de garantie

Informations de garantie

Eleglide fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous notre garantie. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.

Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent fournir des services après-vente directement à leurs clients. Si votre produit Eleglide a un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous devez fournir toutes les informations de commande pertinentes, tels que cartes de garantie, factures, reçus, etc.

Autres

Réclamations pour dommages d'expédition

Dès réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages au transport peuvent être extrêmement urgentes et, par conséquent, Eleglide n'acceptera pas les réclamations pour dommages au transport plus de 14 jours après la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage aux produits sur le connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Le client doit également documenter tout dommage avec des photographies et dater les images dans la mesure du possible. En outre, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Eleglide dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir des instructions de retour/remplacement/remboursement en soumettant un ticket à support@eleglide.com.

Processus de garantie

• Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
• Une description du défaut doit être fournie afin d'émettre une demande de garantie.
• Une preuve visible du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant).
• Eleglide doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
• Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
• Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.

Preuve d'achat valide

• Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Eleglide. (Vérifiez la page des revendeurs où acheter.)
• Facture de vente.
• Ticket de caisse daté du revendeur agréé Eleglide.

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

La garantie sera annulée dans les situations suivantes:

• Le produit est hors période de garantie.
• Le produit est perdu ou volé.
• Le produit est gratuit ou gratuit.
• Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter: les chutes, les températures extrêmes, l'eau, les opérations inappropriées.
• Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme les modifications.
• Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
• Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante d'achat des produits.
• Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
• Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
• Les objets personnels des clients sont envoyés à Eleglide, à la place des produits Eleglide.
• Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez nous acheter les pièces de rechange. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Étant donné que certaines pièces de rechange ne sont pas affichées sur le site Web, pour acheter des pièces de rechange chez nous, veuillez nous contacter à support@eleglide.com pour plus d'informations.

Réparations

• Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@eleglide.com
• Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
• Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.