Politique de garantie

Informations de garantie

Éléglisse fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous notre garantie. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.

Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent fournir des services après-vente directement à leurs clients. Si votre produit Éléglisse a un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous devez fournir toutes les informations de commande pertinentes, tels que cartes de garantie, factures, reçus, etc.

Les autres

Éléglisse

catégorie de produit

Modèle

Composants

garantie

Scooter électrique

Coozy

S1

S1 Plus

D1

D1 Master

Cadre

1 an

Moteur

1 an

Accélérateur

1 an

Manette

1 an

Accélérateur

1 an

La batterie

6 mois

Chargeur

6 mois

Affichage

1 an

Frein à disque

1 an

Assemblage de frein

1 an

Assemblage pliant

1 an

Lumière de devant

1 an

Feu arrière

1 an

Guidon

1 an

Poignée de guidon

14 jours

La roue

30 jours

Selle (D1)

14 jours

Les autres

14 jours

Vélo électrique

Tankroll

Citycrosser

T1 Step Thru

T1

M1 Plus

M1

F1

Cadre

3 années

Fourche avant

1 an

Manette

1 an

Moteur

1 an

Chargeur

1 an

La batterie

6 mois

Panneau de commande

6 mois

Roue à chaîne

6 mois

Roue libre

6 mois

Assemblage de frein

6 mois

Pouce Shifter

6 mois

Dérailleur avant

6 mois

Derailleur arriere

6 mois

Béquille

3 mois

Lumière de devant

6 mois

Pédale

3 mois

Les autres

14 jours

 

Processus de garantie

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Une description du défaut doit être fournie afin d'émettre une demande de garantie.
  • Une preuve visible du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant).
  • Eleglide doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
  • Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.

Preuve d'achat valide

  • Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Eleglide. (Vérifiez la page des revendeurs où acheter.)
  • Facture de vente.
  • Ticket de caisse daté du revendeur agréé Eleglide.

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

La garantie sera annulée dans les situations suivantes:

  • Le produit est hors période de garantie.
  • Le produit est perdu ou volé.
  • Le produit est gratuit ou gratuit.
  • Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau, les opérations inappropriées.
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme les modifications.
  • Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
  • Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante d'achat des produits.
  • Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
  • Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
  • Les objets personnels des clients sont envoyés à Eleglide, à la place des produits Eleglide.
  • Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Réparations

  • Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@eleglide.com
  • Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
  • Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.