Politica di garanzia
informazioni di garanzia
Eleglide fornisce un servizio semplice, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti dalla nostra garanzia. Per i periodi di garanzia dei vari prodotti e accessori, fare riferimento alla tabella sottostante. Nota: il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto originale.
I nostri distributori, partner, venditori e rivenditori dovrebbero fornire servizi post-vendita direttamente ai loro clienti. Se il tuo prodotto Eleglide presenta un problema relativo alla garanzia, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto. Dovresti fornire tutte le informazioni rilevanti sull'ordine, come schede di garanzia, fatture, ricevute, ecc..
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categoria di prodotto |
Modello |
Componenti |
Garanzia |
Appunti |
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Bicicletta elettrica |
C2 C1/C1 Step Thru Mopride 3 Visualizzazione T2 T1/T1 Step Thru Mopride 2(M2) Mopride 1 Plus (APP) (M1 Più) Mopride 1(M1) Formula 1 Citycrosser rotolo di serbatoio |
Telaio |
3 anni |
Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: |
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Forcella anteriore |
1 anno |
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Controllore |
1 anno |
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Il motore |
1 anno |
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Caricabatterie |
1 anno |
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Batteria |
6 mesi |
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Pannello di controllo |
6 mesi |
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Ruota di catena |
6 mesi |
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Ruota libera |
6 mesi |
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Assemblaggio del freno |
6 mesi |
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Spostamento del pollice |
6 mesi |
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Deragliatore anteriore |
6 mesi |
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Deragliatore posteriore |
6 mesi |
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Cavalletto |
3 mesi |
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Luce anteriore |
6 mesi |
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Pedale |
3 mesi |
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Altri |
14 giorni |
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Scooter elettrico |
Accogliente S1 S1 Più La 1a Maestro D1 |
Telaio |
1 anno |
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Il motore |
1 anno |
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Acceleratore |
1 anno |
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Controllore |
1 anno |
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Acceleratore |
1 anno |
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Batteria |
6 mesi |
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Caricabatterie |
6 mesi |
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Schermo |
1 anno |
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Freno a disco |
1 anno |
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Assemblaggio del freno |
1 anno |
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Assemblaggio pieghevole |
1 anno |
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Luce anteriore |
1 anno |
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Luce posteriore |
1 anno |
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Manubrio |
1 anno |
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Impugnatura del manubrio |
14 giorni |
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Ruota |
30 giorni |
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Sella (D1) |
14 giorni |
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| Altri |
14 giorni |
Reclami per danni alla spedizione
Al ricevimento, il Cliente deve ispezionare immediatamente i Prodotti per verificare la presenza di danni. I reclami per danni causati dal trasporto possono essere estremamente urgenti e, pertanto, Eleglide non accetterà reclami per danni causati dal trasporto oltre 14 giorni dalla ricezione del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente deve annotare eventuali danni ai Prodotti sulla polizza di carico prima che la spedizione venga accettata. Il Cliente dovrà inoltre documentare eventuali danni con fotografie e, ove possibile, datare le immagini.. Inoltre, il Cliente dovrà conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione..
I reclami per danni devono essere segnalati a Eleglide entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il team di assistenza clienti per istruzioni su reso/sostituzione/rimborso inviando un ticket a support@eleglide.com.
Processo di garanzia
- Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- Per poter presentare una richiesta di garanzia è necessario fornire una descrizione del difetto.
- È necessario fornire una prova visibile del difetto insieme al numero di serie dell'articolo (se presente).
- Eleglide deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Quando restituisci il prodotto difettoso, dovresti inserirlo nella confezione originale o in quella approvata dal rivenditore.
Prova d'acquisto valida
- Il numero d'ordine del tuo acquisto online presso il rivenditore autorizzato Eleglide. (Controlla i rivenditori dalla pagina dove acquistare.)
- Fattura di vendita.
- Scontrino di vendita datato del rivenditore autorizzato Eleglide.
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario presentare più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico bancario e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito)..
La garanzia sarà nulla nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
- Il prodotto è stato smarrito o rubato.
- Il prodotto è gratuito o omaggio.
- Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inappropriati, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
- Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
- Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
- Gli acquirenti non hanno prove sufficienti dell'acquisto dei prodotti.
- Sul prodotto è stato installato un software o un firmware non supportato.
- Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
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Quando il danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi di riparazione e spedizione, inclusi ma non limitati a: forature di pneumatici causate da oggetti appuntiti e danni da collisione ai componenti. - Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati a Eleglide, invece dei prodotti Eleglide.
- Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Anche se i tuoi problemi non sono coperti dalla garanzia, puoi acquistare i pezzi di ricambio da noi. Come produttori, offriamo prezzi competitivi per i pezzi delle nostre bici. Considerando che alcuni pezzi di ricambio non sono visualizzati sul sito web, per acquistare pezzi di ricambio da noi, vi preghiamo di contattarci a support@eleglide.com per ulteriori informazioni.
Riparazioni
- Per richiedere una riparazione, si prega di scrivere una e-mail a: support@eleglide.com
- Il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF) devono essere inclusi nella tua e-mail.
- Risponderemo entro 24 ore dalla ricezione della tua email.