Politica di garanzia

informazioni di garanzia

Elelide fornisce un servizio facile, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti dalla nostra garanzia. Fare riferimento alla tabella seguente per i periodi di garanzia di vari prodotti e accessori.

I nostri distributori, partner, venditori e rivenditori dovrebbero fornire servizi post-vendita direttamente ai propri clienti. Se il tuo prodotto Eleglide ha un problema relativo alla garanzia, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto. Dovresti fornire tutte le informazioni rilevanti sull'ordine, come tessere di garanzia, fatture, ricevute, ecc.

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Reclami per danni alla spedizione

Al ricevimento, il Cliente deve immediatamente ispezionare i Prodotti per eventuali danni. I reclami per danni da trasporto possono essere estremamente sensibili al fattore tempo e, pertanto, Eleglide non accetterà reclami per danni da trasporto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente deve annotare eventuali danni ai Prodotti sulla Polizza di Carico prima che la spedizione venga accettata. Il Cliente deve inoltre documentare eventuali danni con fotografie e, ove possibile, datare le immagini. Inoltre, il Cliente deve conservare tutti gli imballaggi e la documentazione cartacea fino al completamento del processo di ispezione.

Le richieste di risarcimento danni devono essere segnalate a Eleglide entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il team di assistenza clienti per le istruzioni di restituzione/sostituzione/rimborso inviando un ticket all'indirizzo support@eleglide.com.

Processo di garanzia

• Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
• Una descrizione del difetto deve essere fornita al fine di emettere un reclamo in garanzia.
• La prova visibile del difetto deve essere fornita insieme al numero di serie dell'articolo (se presente).
• Eleglide deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
• Quando restituisci il prodotto difettoso, devi inserirlo nella confezione originale o nella confezione approvata dal rivenditore.

Prova d'acquisto valida

• Il numero d'ordine del tuo acquisto online presso il rivenditore autorizzato di Eleglide. (Controlla i rivenditori da dove acquistare la pagina.)
• Fattura di vendita.
• Ricevuta di vendita datata del rivenditore autorizzato Eleglide.

Tieni presente che per elaborare un reclamo in garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (come la ricevuta del trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

La garanzia sarà nulla nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
• Il prodotto viene smarrito o rubato.
• Il prodotto è gratuito o gratuito.
• Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inadeguati, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
• Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
• Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
• Gli acquirenti non hanno prove sufficienti di acquisto dei prodotti.
• Sul prodotto è stato installato software o firmware non supportato.
• Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
• Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati a Eleglide, al posto dei prodotti Eleglide.
• Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.

Anche se i tuoi problemi non sono coperti dalla Garanzia, puoi acquistare i pezzi di ricambio da noi. In qualità di produttore, offriamo prezzi competitivi per le parti delle nostre biciclette. Considerando che alcune parti di ricambio non sono visualizzate sul sito Web, per acquistare parti di ricambio da noi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@eleglide.com per ulteriori informazioni.

Riparazioni

• Per richiedere una riparazione, scrivere un'e-mail a: support@eleglide.com
• Il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF) dovrebbero essere inclusi nella tua e-mail.
• Ti risponderemo entro 24 ore dalla ricezione della tua email.