Póliza de garantía

Información de garantía

Eleglide brinda un servicio fácil, confiable y eficiente para todos los productos bajo nuestra garantía. Consulte la tabla a continuación para ver los períodos de garantía de varios productos y accesorios.

Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben brindar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Eleglide tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido., tales como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.

Otros

Reclamaciones por daños de envío

Una vez recibidos, el Cliente debe inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el transporte pueden ser extremadamente urgentes y, por lo tanto, Eleglide no aceptará reclamaciones por daños en el transporte después de 14 días desde la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de que se acepte el envío. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección.

Las reclamaciones por daños deben informarse a Juiced dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Comuníquese con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo/reembolso enviando un ticket a support@eleglide.com.

Proceso de Garantía

• Los compradores tienen que proporcionar suficiente prueba de compra.
• Se debe proporcionar una descripción del defecto para emitir un reclamo de garantía.
• Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si corresponde).
• Eleglide debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas de los productos.
• Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
• Cuando devuelva el producto defectuoso, debe ponerlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.

Comprobante de compra válido

• El número de pedido de su compra en línea del distribuidor autorizado de Eleglide. (Consulte la página de revendedores desde dónde comprar).
• Factura de venta.
• Recibo de compra fechado del revendedor autorizado de Eleglide.

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

La garantía será nula en las siguientes situaciones:

• El producto está fuera del período de garantía.
• El producto se pierde o es robado.
• El producto es gratuito o gratuito.
• El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen pero no se limitan a: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
• El producto no está en su estado original, como modificaciones.
• El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
• Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de productos.
• Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
• Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
• Los artículos personales de los clientes se envían a Eleglide, en lugar de los productos de Eleglide.
• El producto se compra a un revendedor no autorizado.

Incluso si sus problemas no están cubiertos por la Garantía, puede comprarnos las piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprarnos piezas de repuesto, contáctenos en support@eleglide.com para obtener más información.

Refacción

• Para solicitar una reparación, escriba un correo electrónico a: support@eleglide.com
• El número de serie, la descripción del problema, un breve video o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
• Responderemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo electrónico.