Póliza de garantía

Información de garantía

Elegide proporciona un servicio fácil, confiable y eficiente para todos los productos bajo nuestra garantía. Consulte la tabla a continuación para conocer los períodos de garantía de varios productos y accesorios.

Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben proporcionar servicios postventa directamente a sus clientes. Si su producto Eleglide tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido , Tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.

Otros

Reclamaciones por daños de envío

Una vez recibidos, el Cliente debe inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el transporte pueden ser extremadamente urgentes y, por lo tanto, Eleglide no aceptará reclamaciones por daños en el transporte después de 14 días desde la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de que se acepte el envío. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección.

Las reclamaciones por daños deben ser reportadas a Elegide dentro de los 14 días de la entrega. Comuníquese con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo/reembolso enviando un ticket a support@eleglide.com.

Proceso de Garantía

• Los compradores deben proporcionar suficiente prueba de compra.
• Se debe proporcionar una descripción del defecto para emitir una reclamación de garantía.
• Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si lo hay). .
• Elegide debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas de los productos.
• Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
• Cuando devuelva el producto defectuoso, debe ponerlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.

Comprobante de compra válido

• El número de pedido de su compra en línea del revendedor autorizado de Elegide. (Consulte la página de revendedores desde dónde comprar).
• Factura de venta.
• Recibo de ventas con fecha del revendedor de Elegide autorizado.

Tenga en cuenta que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió el artículo originalmente). .

La garantía será nula En las siguientes situaciones :

• El producto está fuera del período de garantía.
• El producto se pierde o es robado.
• El producto es gratuito o gratuito.
• El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen pero no se limitan a: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
• El producto no está en su estado original, como modificaciones.
• El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
• Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de productos.
• Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
• Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
• Los artículos personales de los clientes se envían a Eleglide, en lugar de los productos de Eleglide.
• El producto se compra a un revendedor no autorizado.

Incluso si sus problemas no están cubiertos por la Garantía, puede comprarnos las piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprarnos piezas de repuesto, contáctenos en support@eleglide.com para obtener más información.

Reparaciones

• Para solicitar una reparación, escriba un correo electrónico a: support@eleglide.com
• El número de serie, la descripción del problema, un breve video o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
• Le responderemos dentro de las 24 horas después de recibir su correo electrónico.