Póliza de garantía
Información de garantía
Eleglide ofrece un servicio fácil, confiable y eficiente para todos los productos bajo nuestra garantía.. Consulte la tabla a continuación para conocer los períodos de garantía de varios productos y accesorios.. Nota: El período de garantía comienza en la fecha original de compra..
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben brindar servicios posventa directamente a sus clientes.. Si su producto Eleglide tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto.. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido., como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc..
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categoria de producto |
Modelo |
Componentes |
Garantía |
notas |
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Bicicleta electrica |
C2 C1/C1 Paso a Paso Mopride 3 T2 T1/T1 Paso a Paso Mopride 2(M2) Mopride 1 Plus (APLICACIÓN) (M1 más) Mopride 1(M1) F1 Citycrosser rollo de tanque |
Marco |
3 años |
Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía: |
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Tenedor frontal |
1 año |
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Controlador |
1 año |
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Motor |
1 año |
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Cargador |
1 año |
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Batería |
6 meses |
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Panel de control |
6 meses |
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Rueda de cadena |
6 meses |
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rueda libre |
6 meses |
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Conjunto de freno |
6 meses |
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Palanca de cambios del pulgar |
6 meses |
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Desviador delantero |
6 meses |
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Cambio trasero |
6 meses |
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pata de cabra |
3 meses |
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Luz delantera |
6 meses |
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Pedal |
3 meses |
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Otros |
14 dias |
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Scooter electrico |
acogedor S1 S1 más D1 Maestro D1 |
Marco |
1 año |
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Motor |
1 año |
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Acelerador |
1 año |
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Controlador |
1 año |
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Acelerador |
1 año |
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Batería |
6 meses |
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Cargador |
6 meses |
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Mostrar |
1 año |
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Freno de disco |
1 año |
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Conjunto de freno |
1 año |
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Asamblea plegable |
1 año |
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Luz delantera |
1 año |
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Luz trasera |
1 año |
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Manillar |
1 año |
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Agarre del manillar |
14 dias |
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Rueda |
30 dias |
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Sillín (D1) |
14 dias |
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| Otros |
14 dias |
Reclamaciones por daños de envío
Al recibir los Productos, el Cliente deberá inspeccionarlos inmediatamente para detectar daños.. Los reclamos por daños en el transporte pueden ser extremadamente sensibles al tiempo y, por lo tanto, Eleglide no aceptará reclamos por daños en el transporte después de 14 días desde la recepción del Producto por parte del Cliente.. El Cliente debe indicar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío.. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible.. Además, el Cliente deberá conservar todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección..
Las reclamaciones por daños deben notificarse a Eleglide dentro de los 14 días posteriores a la entrega.. Comuníquese con el equipo de Atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo/reembolso enviando un ticket a support@eleglide.com.
Proceso de Garantía
- Los compradores deben proporcionar prueba suficiente de compra..
- Se debe proporcionar una descripción del defecto para poder emitir un reclamo de garantía..
- Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si lo hubiera)..
- Eleglide debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con los productos..
- Es posible que tengas que devolver un artículo para una inspección de calidad..
- Cuando devuelva el producto defectuoso, deberá colocarlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor..
Comprobante de compra válido
- El número de pedido de su compra en línea del distribuidor autorizado de Eleglide. (Consulta la página de revendedores donde comprar).)
- Factura de venta.
- Recibo de venta fechado del distribuidor autorizado de Eleglide.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo)..
La garantía quedará anulada en las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del período de garantía..
- El producto se perdió o fue robado.
- El producto es gratuito o de cortesía..
- El producto se utiliza de forma o en condiciones inapropiadas, incluyendo, entre otras: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas..
- El producto no se encuentra en su estado original, como modificaciones..
- El producto se ha utilizado en combinaciones con accesorios que no son compatibles con el producto..
- Los compradores no tienen prueba suficiente de la compra de los productos.
- Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
- Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de las reparaciones y el envío..
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Cuando el daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de las reparaciones y el envío, incluidos, entre otros: pinchazos de neumáticos causados por objetos afilados y daños por colisión a los componentes.. - Los artículos personales de los clientes se envían a Eleglide, en lugar de los productos Eleglide..
- El producto se compró a un revendedor no autorizado..
Incluso si sus problemas no están cubiertos por la garantía, puede comprarnos las piezas de repuesto.. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas.. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprar piezas de repuesto de nosotros, contáctenos en support@eleglide.com Para más información.
Refacción
- Para solicitar una reparación, por favor escriba un correo electrónico a: support@eleglide.com
- El número de serie, la descripción del problema, un breve vídeo o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico..
- Le responderemos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su correo electrónico..