Garantie beleid

garantie informatie

Eleglide biedt een gemakkelijke, betrouwbare en efficiënte service voor alle producten onder onze garantie. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantietermijnen van verschillende producten en accessoires.

Onze distributeurs, partners, verkopers en wederverkopers moeten hun klanten rechtstreeks naverkoopdiensten verlenen. Als uw Eleglide-product een garantieprobleem heeft, neem dan contact op met de verkoper bij wie u het product hebt gekocht. U moet alle relevante bestelinformatie verstrekken, zoals garantiekaarten, facturen, bonnen, enz.

anderen

Schadeclaims bij verzending

Na ontvangst dient de Klant de Producten onmiddellijk te inspecteren op beschadigingen. Vrachtschadeclaims kunnen extreem tijdgevoelig zijn en daarom accepteert Eleglide geen vrachtschadeclaims later dan 14 dagen na ontvangst van het product door de klant. De klant dient eventuele schade aan de producten op de vrachtbrief te noteren voordat de zending wordt geaccepteerd. De klant dient ook eventuele schade met foto's te documenteren en de afbeeldingen waar mogelijk te dateren. Bovendien dient de klant alle verpakking en papierwerk te bewaren totdat het inspectieproces is voltooid.

Schadeclaims dienen binnen 14 dagen na levering bij Juiced te worden gemeld. Neem contact op met het klantenserviceteam voor instructies voor retournering/vervanging/restitutie door een ticket in te dienen bij support@eleglide.com.

Garantieproces:

• Kopers dienen voldoende bewijs van aankoop te overleggen.
• Om aanspraak te kunnen maken op garantie dient een omschrijving van het defect te worden verstrekt.
• Er moet een zichtbaar bewijs van defect worden overlegd, samen met het serienummer van het artikel (indien aanwezig).
• Eleglide moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met de producten oplossen.
• Mogelijk moet u een artikel retourneren voor kwaliteitscontrole.
• Wanneer u het defecte product retourneert, dient u dit in de originele verpakking of de door de dealer goedgekeurde verpakking te doen.

Geldig aankoopbewijs

• Het bestelnummer van uw online aankoop bij de geautoriseerde wederverkoper van Eleglide. (Controleer de pagina waar de wederverkopers vandaan komen waar u kunt kopen.)
• Verkoopfactuur.
• Gedateerde aankoopbon van de geautoriseerde Eleglide's wederverkoper.

Houd er rekening mee dat er meer dan één type aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals de ontvangst van de overboeking en de bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).

Garantie vervalt in de volgende situaties::

• Het product is buiten de garantieperiode.
• Het product is verloren of gestolen.
• Het product is gratis of gratis.
• Het product wordt gebruikt op ongepaste manieren of omstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste handelingen.
• Het product is niet in de originele staat, zoals modificaties.
• Het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet compatibel zijn met het product.
• Kopers hebben geen voldoende bewijs van aankoop van producten.
• Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
• Wanneer een schade is veroorzaakt door de klant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor de reparatie en verzending.
• Persoonlijke items van klanten worden naar Eleglide gestuurd, in plaats van de Eleglide-producten.
• Het product is gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.

Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u de vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij scherpe prijzen voor de onderdelen van onze fietsen. Aangezien sommige vervangende onderdelen niet op de website worden weergegeven, kunt u voor het kopen van vervangende onderdelen contact met ons opnemen via support@eleglide.com voor meer informatie.

Reparaties

• Om een reparatie aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar: support@eleglide.com
• Het serienummer, de beschrijving van het probleem, een korte video of foto's en de factuur (PDF) moeten in uw e-mail worden opgenomen.
• We reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.