Garantie beleid
garantie informatie
Eleglide biedt een eenvoudige, betrouwbare en efficiënte service voor alle producten die onder onze garantie vallen. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantieperiodes van verschillende producten en accessoires. Let op: De garantieperiode gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum.
Onze distributeurs, partners, verkopers en wederverkopers moeten aftersalesdiensten rechtstreeks aan hun klanten leveren. Als uw Eleglide-product een garantiegerelateerd probleem heeft, neem dan contact op met de verkoper bij wie u het product hebt gekocht. U dient alle relevante bestelgegevens te verstrekken, zoals garantiebewijzen, facturen, bonnen, enz..
|
product categorie |
Model |
Componenten |
Garantie |
Opmerkingen: |
|
Elektrische fiets |
C2 C1/C1 Stap Door Mopride 3 T2 T1/T1 Stap Door Mopride 2(M2) Mopride 1 Plus (APP) (M1 Plus) Mopride 1(M1) Formule 1 Citycrosser tankrol |
Kader |
3 jaar |
De volgende omstandigheden vallen niet onder de garantie: |
|
Voorvork |
1 jaar |
|||
|
Beheerder |
1 jaar |
|||
|
Motor |
1 jaar |
|||
|
Oplader |
1 jaar |
|||
|
Accu |
6 maanden |
|||
|
Controlepaneel |
6 maanden |
|||
|
Kettingwiel |
6 maanden |
|||
|
vrijloop |
6 maanden |
|||
|
Rem Montage |
6 maanden |
|||
|
Duim Shifter |
6 maanden |
|||
|
Voorderailleur |
6 maanden |
|||
|
Achter derailleur |
6 maanden |
|||
|
Standaard |
3 maanden |
|||
|
Voorlicht |
6 maanden |
|||
|
Pedaal |
3 maanden |
|||
|
anderen |
14 dagen |
|||
|
Elektrische scooter |
Gezellig S1 S1 Plus D1 D1 Meester |
Kader |
1 jaar |
|
|
Motor |
1 jaar |
|||
|
Gaspedaal |
1 jaar |
|||
|
Beheerder |
1 jaar |
|||
|
Gaspedaal |
1 jaar |
|||
|
Accu |
6 maanden |
|||
|
Oplader |
6 maanden |
|||
|
Weergave |
1 jaar |
|||
|
Schijfrem |
1 jaar |
|||
|
Rem Montage |
1 jaar |
|||
|
Opvouwbare montage |
1 jaar |
|||
|
Voorlicht |
1 jaar |
|||
|
Achterlicht |
1 jaar |
|||
|
Stuur |
1 jaar |
|||
|
Stuurgreep |
14 dagen |
|||
|
Wiel |
30 dagen |
|||
|
Zadel (D1) |
14 dagen |
|||
| anderen |
14 dagen |
Schadeclaims bij verzending
Bij ontvangst dient de Klant de Producten onmiddellijk te inspecteren op eventuele schade.. Claims voor vrachtschade kunnen extreem tijdgevoelig zijn en daarom accepteert Eleglide geen claims voor vrachtschade die later dan 14 dagen na ontvangst van het product door de klant worden ingediend.. De Klant dient eventuele schade aan de Producten op de vrachtbrief te noteren voordat de zending wordt geaccepteerd.. De Klant dient eventuele schade ook met foto's te documenteren en de foto's, indien mogelijk, te dateren.. Bovendien dient de Klant alle verpakkingen en documenten te bewaren totdat het inspectieproces is voltooid..
Schadeclaims moeten binnen 14 dagen na levering aan Eleglide worden gemeld. Neem contact op met het klantenserviceteam voor instructies over retourneren/vervangen/terugbetalen door een ticket in te dienen op support@eleglide.com.
Garantieproces:
- Kopers moeten voldoende bewijs van aankoop overleggen.
- Om een garantieclaim te kunnen indienen, moet een beschrijving van het defect worden verstrekt..
- Er moet zichtbaar bewijs van het defect worden geleverd, samen met het serienummer van het artikel (indien van toepassing).
- Eleglide moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met de producten oplossen.
- Het kan zijn dat u een artikel moet retourneren voor een kwaliteitscontrole.
- Wanneer u het defecte product retourneert, dient u het in de originele verpakking of in de door de dealer goedgekeurde verpakking te doen.
Geldig aankoopbewijs
- Het bestelnummer van uw online aankoop bij de geautoriseerde wederverkoper van Eleglide. (Controleer de pagina met wederverkopers waar u het product kunt kopen.)
- Verkoopfactuur.
- Gedateerde verkoopbon van de erkende Eleglide-wederverkoper.
Houd er rekening mee dat er meer dan één soort aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals een ontvangstbewijs van de geldtransfer en een bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden)..
Garantie vervalt in de volgende situaties:
- Het product valt buiten de garantieperiode.
- Het product is verloren of gestolen.
- Het product is gratis of gratis.
- Het product wordt op ongepaste wijze of onder ongepaste omstandigheden gebruikt, waaronder maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste bediening.
- Het product verkeert niet in de originele staat, zoals bijvoorbeeld wijzigingen.
- Het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet compatibel zijn met het product..
- Kopers hebben geen voldoende bewijs van aankoop van producten.
- Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
- Wanneer de schade door de klant wordt veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de reparatie en verzending.
-
Wanneer de schade door de klant wordt veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de reparatie en verzending, inclusief maar niet beperkt tot: lekke banden veroorzaakt door scherpe voorwerpen en botsingsschade aan componenten.. - Persoonlijke artikelen van klanten worden naar Eleglide gestuurd, in plaats van de Eleglide-producten.
- Het product is gekocht van een niet-geautoriseerde wederverkoper.
Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u de vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze fietsen. Aangezien sommige vervangende onderdelen niet op de website worden weergegeven, kunt u voor de aanschaf van vervangende onderdelen contact met ons opnemen via support@eleglide.com voor meer informatie.
Reparaties
- Om een reparatie aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar: support@eleglide.com
- Het serienummer, een beschrijving van het probleem, een korte video of foto's en de factuur (PDF) moeten in uw e-mail worden opgenomen.
- Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.